POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

La présente politique s’applique aux commandes effectuées auprès de H&F Création sur hfcreation.com, y compris aux produits commercialisés sous l’univers H&F Happy Paws.

H&F Création
Rue Boca de Waremme 6
4317 Faimes
Belgique
BCE / TVA : BE 0751.440.192
E-mail : info@hfcreation.com

1. Zones de livraison

Les destinations disponibles sont celles proposées lors du passage de la commande sur hfcreation.com.

Si aucune méthode de livraison n’est proposée pour votre adresse au moment du paiement, contactez-nous à info@hfcreation.com afin de vérifier si une solution peut être mise en place.

Certaines réalisations volumineuses, prestations de lettrage, signalétiques ou commandes professionnelles peuvent faire l’objet de modalités spécifiques précisées dans un devis.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier notamment selon :

• la destination ;
• le poids et les dimensions du colis ;
• le type de produit ;
• le mode de livraison choisi ;
• et les éventuelles particularités de la commande.

Le montant définitif applicable à une commande en ligne est affiché avant le paiement.

3. Préparation des commandes

Le délai nécessaire avant expédition dépend du type de produit commandé.

Produits standards

Les produits standards disponibles sont préparés pour expédition dans les meilleurs délais.

Le délai de livraison estimé applicable est celui communiqué sur le site, lors de la commande ou dans la confirmation de commande.

Produits H&F Happy Paws

Les produits H&F Happy Paws peuvent provenir de différentes collections et présenter des délais de préparation ou d’acheminement différents.

Le délai applicable est celui indiqué au moment de la commande lorsqu’une estimation spécifique est disponible.

Une commande comprenant plusieurs articles peut, selon les produits concernés, être expédiée en plusieurs colis.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés nécessitent un délai de fabrication supplémentaire.

Le délai de préparation commence lorsque H&F Création dispose de tous les éléments nécessaires à la réalisation de la commande, notamment :

• paiement ou acompte requis ;
• textes ;
• photographies ;
• logos ;
• dimensions ;
• fichiers nécessaires ;
• choix de personnalisation ;
• et, lorsqu’il est prévu, validation du BAT.

Une modification demandée après validation peut entraîner une adaptation du délai initialement prévu.

4. BAT et démarrage de production

Lorsqu’un BAT — bon à tirer est nécessaire, la production ne débute qu’après sa validation par le client, sauf accord contraire.

Le délai annoncé pour une fabrication personnalisée doit donc être compris à partir du moment où les informations nécessaires et la validation requise ont été reçues.

5. Délais de livraison

Les délais éventuellement annoncés sont exprimés en jours ouvrables sauf indication contraire.

Lorsqu’une date ou un délai particulier a été convenu avec le client, ce délai convenu s’applique.

À défaut d’un délai différent expressément convenu, les commandes destinées à un consommateur sont livrées conformément aux délais prévus par la législation applicable.

Pour une vente à distance à un consommateur, en l’absence d’un autre délai convenu, la livraison doit en principe intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Economie Fgov

6. Retard exceptionnel

Un délai peut exceptionnellement être affecté par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• retard du transporteur ;
• période de forte activité ;
• indisponibilité temporaire d’un article ;
• problème d’approvisionnement ;
• conditions météorologiques ;
• incident logistique ;
• ou délai supplémentaire nécessaire pour une fabrication particulière.

Lorsque nous avons connaissance d’un retard significatif, nous faisons notre possible pour en informer le client.

Les droits légaux du consommateur en matière de retard de livraison restent pleinement applicables. Economie Fgov

7. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail ou rendu accessible dans les informations relatives à la commande.

Tous les modes de livraison ne disposent pas nécessairement d’un suivi en ligne.

Pour toute question concernant une commande, vous pouvez nous contacter à :

info@hfcreation.com

en précisant votre numéro de commande.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

Avant validation, veuillez vérifier notamment :

• nom et prénom ;
• rue et numéro ;
• boîte éventuelle ;
• code postal ;
• ville ;
• pays ;
• numéro de téléphone ;
• et adresse e-mail.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous au plus vite.

Lorsque le colis n’a pas encore été expédié, nous essaierons d’apporter la correction lorsque cela est encore techniquement possible.

9. Colis non distribuable ou retourné à H&F Création

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence de retrait ou d’une impossibilité de livraison imputable aux informations communiquées lors de la commande, nous contacterons le client afin de déterminer la marche à suivre.

Les éventuels frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés lorsque la cause du retour est imputable au client, dans le respect de la législation applicable.

10. Colis endommagé pendant le transport

Nous recommandons de vérifier l’état du colis et de son contenu dès réception.

En cas de produit endommagé, contactez rapidement :

info@hfcreation.com

en communiquant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• et, si possible, des photographies du colis et de son emballage.

Ces éléments nous permettront de traiter le dossier avec le transporteur et de vous proposer une solution adaptée.

Pour les ventes aux consommateurs pour lesquelles H&F Création organise le transport, le risque de perte ou d’endommagement reste en principe à charge du vendeur jusqu’à ce que le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prenne physiquement possession du bien. Une exception existe lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par le vendeur. Economie Fgov

11. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique qu’une commande a été livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à :

• vérifier auprès des personnes présentes à l’adresse de livraison ;
• vérifier les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur ;
• puis nous contacter à info@hfcreation.com.

Nous examinerons la situation avec les informations disponibles et, si nécessaire, auprès du transporteur.

12. Livraison des projets de lettrage et signalétique

Les projets de :

• lettrage de véhicules ;
• remorques ;
• camping-cars ;
• vitrines ;
• signalétique ;
• impressions grand format ;
• ou autres fabrications professionnelles

peuvent faire l’objet de modalités spécifiques de retrait, livraison, pose ou installation.

Dans ce cas, les modalités, dates et éventuels frais indiqués dans le devis, l’offre ou la confirmation de commande prévalent pour le projet concerné.

13. Retrait d’une commande

Lorsqu’un retrait sur place ou une remise directe a été convenu avec H&F Création, le client est informé lorsque sa commande est prête.

Il est demandé de ne pas se présenter pour retirer une commande personnalisée avant confirmation de sa disponibilité.

14. Commandes comprenant plusieurs articles

Une commande peut exceptionnellement être livrée en plusieurs envois, notamment lorsque :

• les articles ont des délais de préparation différents ;
• certains produits sont personnalisés ;
• différents circuits logistiques sont utilisés ;
• ou la taille de la commande impose plusieurs colis.

Lorsque plusieurs expéditions sont nécessaires, cela ne modifie pas les droits du consommateur.

15. Contact

Pour toute question concernant une livraison ou une commande :

H&F Création
Rue Boca de Waremme 6
4317 Faimes
Belgique

E-mail : info@hfcreation.com
BCE / TVA : BE 0751.440.192