🚚 Livraison & Retours

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Livraison & Retours

Retrouvez toutes les informations utiles concernant la préparation, l’expédition et les retours de vos commandes H&F Création et H&F Happy Paws.

🚚 Livraison

Chez H&F Création et H&F Happy Paws, nous accordons une attention particulière à la préparation et au suivi de chaque commande.

Les délais de préparation et de livraison peuvent varier selon :

✓ le type de produit
✓ sa disponibilité
✓ sa provenance
✓ le niveau de personnalisation demandé
✓ le temps de fabrication ou de préparation nécessaire

Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées afin que vous puissiez suivre son acheminement.

🎨 Créations & produits personnalisés

Certains produits H&F Création et H&F Happy Paws sont réalisés, fabriqués ou personnalisés spécialement pour vous.

Cela peut notamment concerner :

✓ plaques décoratives
✓ mugs et objets personnalisés
✓ textiles
✓ accessoires personnalisés
✓ créations avec prénom ou texte
✓ créations réalisées à partir d’une photographie
✓ logos ou visuels spécifiques
✓ dimensions ou caractéristiques sur mesure

Ces produits peuvent nécessiter un délai de préparation ou de fabrication supplémentaire. Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons également vous contacter afin de confirmer certaines informations ou valider votre personnalisation avant fabrication.

🐾 Produits & accessoires Happy Paws

Certains produits H&F Happy Paws peuvent provenir de partenaires ou fournisseurs différents.

Pour cette raison, les délais peuvent varier d’un produit à l’autre et certains articles d’une même commande peuvent exceptionnellement être expédiés séparément.

📦 Plusieurs articles dans une même commande

Selon la nature des articles commandés, leur lieu de fabrication, de préparation ou leur provenance, une commande peut être livrée en plusieurs envois.

Cela peut notamment concerner une commande comprenant à la fois un produit personnalisé H&F Création, un accessoire Happy Paws ou plusieurs produits provenant de fournisseurs différents.

↩️ Retours

Vous souhaitez effectuer un retour ou vous avez rencontré un problème avec votre commande ?

Important : contactez-nous toujours avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.

Les retours concernent uniquement les produits standards pouvant être remis en vente et dans le respect des conditions applicables.

⚠️ Les produits personnalisés ne sont pas repris Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou réalisés spécialement selon vos instructions ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, sous réserve des garanties légales applicables en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur de notre part.

🛍️ Produits standards

Pour les produits standards non personnalisés, une demande de retour peut être introduite conformément aux conditions applicables à votre achat.

Le produit doit notamment être :

✓ non utilisé
✓ complet
✓ en bon état
✓ accompagné de ses accessoires éventuels
✓ dans son emballage d’origine lorsque cela est possible

Avant tout envoi, merci de nous contacter afin que nous puissions confirmer la procédure de retour.

✨ Produits personnalisés & créations sur mesure

⚠️ Aucun retour, échange ou remboursement Tout article personnalisé, fabriqué sur mesure ou réalisé spécifiquement selon vos instructions est définitif et ne peut être ni retourné, ni échangé, ni remboursé, sauf en cas de défaut, de non-conformité, d’erreur de fabrication ou d’erreur imputable à H&F.

Cette règle concerne notamment les articles comportant :

✓ un prénom ou un nom
✓ une photographie
✓ un texte personnalisé
✓ un logo
✓ une création graphique spécifique
✓ des dimensions particulières
✓ une couleur ou configuration réalisée spécifiquement
✓ toute autre personnalisation demandée lors de la commande

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les textes, l’orthographe, les dimensions, les photographies, les couleurs et tous les éléments transmis avant validation.

✓ Défaut ou erreur de notre part

Si le produit présente un défaut, n’est pas conforme à la commande validée ou si une erreur a été commise lors de sa réalisation, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photographies. Nous examinerons votre demande afin de vous proposer la solution appropriée, conformément à vos droits légaux.

✓ Validation du BAT

Pour certaines créations personnalisées, un BAT ou aperçu peut vous être transmis avant fabrication.

Avant validation, merci de vérifier attentivement :

✓ l’orthographe des textes et prénoms
✓ les images ou photographies utilisées
✓ les dimensions
✓ les couleurs
✓ la disposition des différents éléments
✓ toutes les informations liées à votre personnalisation

La validation du BAT vaut accord pour lancer la fabrication sur la base des éléments présentés.

⚠️ Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Si un produit arrive endommagé, incorrect ou présente un problème, contactez-nous dès que possible.

Merci de nous transmettre :

📄 votre numéro de commande
✏️ une courte description du problème
📷 des photographies permettant de constater la situation

Nous examinerons votre demande et reviendrons vers vous avec la solution appropriée.

✏️ Annulation ou modification d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Pour une création personnalisée ou un produit réalisé sur mesure, aucune annulation ou modification ne sera possible dès que la fabrication, la personnalisation ou la préparation spécifique de la commande aura commencé.

Lorsque nous vous transmettons un BAT pour validation, nous vous demandons donc de contrôler soigneusement tous les éléments avant de donner votre accord.

💬

Besoin d’aide ?

H&F Création et H&F Happy Paws sont gérés par une petite structure familiale. Nous privilégions un contact simple, humain et direct.

H&F Création  •  H&F Happy Paws

✉️ info@hfcreation.com 💬 Nous contacter

Les informations présentées sur cette page ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.