Centre d’aide

Questions fréquentes

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos créations, la personnalisation, les fichiers, la fabrication, la livraison et le paiement.

01 Sous quel délai répondez-vous ?

Nous répondons généralement rapidement du lundi au samedi. Le délai peut varier selon la complexité de votre demande.

02 Réalisez-vous des projets totalement sur mesure ?

Oui. H&F Création peut adapter une création existante ou développer un projet entièrement personnalisé selon vos besoins.

03 Puis-je demander une maquette avant fabrication ?

Oui. Selon le projet, une maquette peut être préparée avant fabrication afin de valider la composition, les textes et les principaux éléments visuels.

04 Puis-je personnaliser les couleurs, les textes ou les dimensions ?

Oui, lorsque le support et la technique de fabrication le permettent. Indiquez vos préférences dans votre demande.

05 Puis-je envoyer mes photos, mon logo ou mon propre fichier ?

Oui. Vous pouvez nous transmettre vos éléments après le premier échange. Nous vous indiquerons la méthode la plus simple selon le projet.

06 Que se passe-t-il si mon fichier n’est pas de bonne qualité ?

Nous vérifierons sa qualité. Une adaptation ou une reconstruction peut être proposée lorsque le fichier n’est pas directement exploitable.

07 Où sont préparées les créations ?

Les projets sont préparés avec soin par H&F Création en Belgique.

08 Quel est le délai de fabrication ?

Le délai dépend du produit, de la personnalisation, de la quantité et de la charge de production. Une estimation vous est communiquée avant validation.

09 Proposez-vous la livraison ou l’enlèvement ?

Selon le projet, une expédition ou un enlèvement sur rendez-vous peut être organisé.

10 Comment les commandes sont-elles protégées ?

Les créations sont emballées avec soin et protégées en fonction de leur format, de leur fragilité et du mode de transport.

11 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont communiqués lors de la commande ou affichés au moment du paiement en ligne.

12 La TVA est-elle ajoutée au prix ?

H&F Création bénéficie du régime belge de franchise des petites entreprises. TVA non applicable – article 56bis du Code TVA.